Hervé Charle (Cdiscount) : ' Nous étudions le secteur des voyages... '

Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Hervé Charle ! Bonjour à tous !client déçu : 90 % des produits bruns vendus chez Cdiscount sont à prix coûtants (c’est affiché sur le site)… Comment faites-vous pour gagner de l’argent ? Les opérations coûtants sont des opérations ponctuelles réalisées avec nos partenaires fournisseurs. Il s’agit d’opérations promotionnelles de recrutement de nouveaux clients. Nous savons qu’ensuite le nouveau client recommandera en
moyenne 5 fois dans l’année.Joël de Cgalere.com : Combien Cdiscount expédie de commandes chaque jour ? 15 000 sur 2003.Bravo : Comment expliquez-vous le succès de votre société ? Pensez-vous tenir dans le temps ? Par l’attractivité de l’offre, son positionnement original et l’amélioration croissante de nos services. Plus nous croissons et meilleures sont nos conditions d’achat, nous sommes confiants pour l’avenir.snbu : Avez-vous l’intention de retravailler l’ergonomie du site qui n’est pas des plus agréable visuellement ? taurus : Votre page d’accueil est tellement chargée que l’on ne s’y retrouve plus ! Est-ce un
choix ? David pour JC : Quand aura lieu la refonte graphique du site ? Et quand ferez-vous un véritable moteur de recherche ? Les études de satisfaction réalisées montrent que une très large majorité de nos clients sont satisfaits de la charte graphique. Nous disposons dans chaque rayon d’un moteur de recherche. L’ergonomie de notre site est un choix de
façon à vous présenter le plus grand nombre d’offres. Nous nous efforçons de donner le plus de visibilité.Superfourmi : Pourquoi les DVD très peu chers sont différents, au niveau packaging, de ceux du commerce ? cankou : Moi j’aurais aimé savoir si, par exemple, pour vos DVD les produits de votre site sont exactement les
mêmes que ceux que l’on trouve dans le commerce traditionnel, je dis ça parce que bien souvent les illustrations des pochettes ne sont pas les même que celles que l’on voit dans les grands magasins. Ce sont exactement les mêmes produits sauf pour les éditions limitées ou séries collector.Ce sont les mêmes produits.Nicpet422 : Je commande beaucoup sur votre site, mais quels produits fonctionnent le mieux ? Et surtout, dans quel domaine ? Le DVD. Nous en expédions en moyenne 35 000 par jour, cela représente 1/3 de notre chiffre d’affaires. Les deux autres tiers sont l’informatique et l’équipement.rameurpl : Avez-vous beaucoup de retour de produits ? Non, nous en avons assez peu. En moyenne une cinquantaine de colis par jour.jean-pierre françois : Allez-vous vendre d’autres types de produits : voyages et autres produits immatériels ? Nous étudions effectivement le domaine des voyages, en partenariat avec un géant du secteur.jean-pierre françois : Quels sont vos effectifs ? 350 personnes.Razvan : Bonjour Hervé, est-ce que Cdiscount recrute ? Avez-vous une adresse e-mail RH ? Oui. Nous recevons déjà 150 demandes par jour, allez sur le site www.cdiscount.com, rubrique ‘ cdiscount recrute ‘. Merci de votre intérêt.joril : Pourquoi ne pas offrir des réductions (bons d’achat) aux fidèles clients ? mx5555 : Allez vous faire des points de fidélité ou autre chose du même style?Nous essayons d’offrir tous les jours de très bonnes offres et d’en faire bénéficier le maximum de personnes. Nous travaillons à un système de prime pour nos clients. L’idée des points de fidélité est notamment à l’étude.client déçu : Pourquoi ne pas afficher sur le site l’état des stocks pour chaque article ? C’est techniquement très difficile, nous décrémentons les stocks au fur et à mesure des ventes et sortons les produits dès que les quantités sont épuisées. On indique les quantités en stock si nous n’avons pas d’assurance sur les
réassorts.rameurpl : Faites-vous des paiements en 3 fois sans frais comme rueducommerce ? Oui. Par chèque ou par carte bleue.Joël de Cgalere.com : A quand le contre-remboursement tant attendu ? Nous n’avons pas tant de demande que ça. Ce n’est pas une priorité pour l’instant.client déçu : Pourquoi ne peut-on pas joindre le service clientèle gratuitement par mail ou par numéro vert ? Brezou : Ne pouvez-vous pas mettre une adresse e-mel réservée aux réclamations au lieu d’un numéro de téléphone
surtaxé qui en plus vous rapporte de l’argent ce serait la moindre des choses pour éviter qu’un client non satisfait en soit encore de sa poche. Vous pouvez joindre le service clientèle gratuitement par e-mail sur votre fiche client.Brezou : Que comptez vous faire pour améliorer votre service clientèle par téléphone (temps d’attente trop long surtout que le numéro est surtaxé) ? Notre service client à fait de gros progrès et nous nous efforçons de continuer dans cette voie.tirlou : A quand un support par e-mail efficace et rapide et HUMAIN car pour le moment je ne reçois qu’après plusieurs jours une réponse (parfois pas du tout) et souvent cette réponse est un copié-collé !Les réponses par e-mail sont les plus efficaces, car on peut y joindre tous les justificatifs, mais cela reste une opération humaine, il peut y avoir des erreurs.guizmoalive : Est-ce que les délais d’attente entre le début d’une commande (validation commande enregistrement du chèque) et la livraison pourra être réduit ?Nos commandes sont éditées et expédiées sous 48 h en moyenne. Le problème reste le temps de traitement de la Poste ou des transporteurs pour les colis supérieurs à 30 kilos. Ils ont fait de gros progrès et nous allons
continuer ensemble à encore diminuer les délais.swoop : Vos delais ne sont pas respectés, je mets toujours deux semaines à recevoir mes DVD. Est-ce normal ? Non, vous devez habiter dans une zone où la desserte de la Poste n’est pas optimale.swoop : Aujourd’hui j’ai acheté une carte graphique chez ldlc.fr, car je suis sûr de l’avoir dans les deux jours alors qu’elle était moins chère chez vous. Mais auriez-vous assuré les mêmes délais ? Sur ce genre de produit, la commande est expédiée le jour même si votre commande est passée avant 14 h. Si la Poste assure correctement sa mission (comme dans 90 % des cas) vous serez livré sous 48 h.rameurpl : Livrez-vous en dehors de la France ? Oui. Par Chronopost dans toute l’Europe.christophesav : Comment faites-vous pour offrir les frais de livraison ? Les frais de livraison sont offerts uniquement à partir de 20 euros d’achat.clemens : Bonsoir. Quel est approximativement le pourcentage de nouveaux produits ?” tous confondus ?” chaque mois ? En moyenne chaque mois, il y a environ 2 500 nouvelles références sur un total de 35 000 disponibles en permanence.MrGK : Bonsoir M. Charles. Casino va-t-il lâcher ses parts ? Non.Bravo : Avez-vous peur de l’arrivée de Dabs.com (leader en Angleterre), spécialiste de la vente de produits informatiques ? L’arrivée d’un nouveau concurrent est plutôt une bonne nouvelle pour nos clients, car cela va nous obliger à être encore plus vigilants. Honnêtement, je n’ai jamais entendu parler de dabs.com.jean-pierre françois : Quel est votre commentaire sur l’histoire Pere-Noel.fr ? Je n’ai aucun commentaire à faire sur l’histoire Pere-noel.fr.rené : Envisagez-vous des acquisitions de sociétés concurrentes dans le e-commerce ? Nous sommes attentifs aux opportunités d’un marché qui va naturellement se concentrer.raspof : Sous vos prix affichés par produit, se trouvent des prix soit disant réels, qu’en est-il et où trouvez-vous cette information ? Ce sont des prix publics catalogue fournis par les marques.client déçu : Comment expliquez-vous l’existence de 2 sites Web consacrés au règlement des litiges clients avec Cdiscount ? D’autres cybermarchands aussi populaires que Cdiscount ne déchaînent pas autant de passions…
Nous avons 1,5 million de clients. Le recrutement de nos clients se fait par le bouche à oreille et donc par leur satisfaction. Je ne suis pas certain de la réelle indépendance de ces 2 sites Web.OLIVIER : Comptez-vous répondre sur les forums aux internautes lésés comme le fait déjà rueducommerce.com ? Nous répondons en priorité aux demandes qui arrivent sur le site.jean-pierre françois : Allez-vous ouvrir des boutiques ? Non.christophesav : Pensez-vous ouvrir des points de retraits régionaux comme l’a fait Mrgoodeal ? Oui, nous proposons depuisun an les relais-colis de Kiala, via le réseau 3 Suisses (3 500 points en France).rené : Envisagez-vous de vous introduire en bourse en 2004 ? Sur quelle fourchette de valorisation ?Non.clemens : A ce jour, savez-vous quel a été le produit le plus vendu ? Que faites-vous des invendus – si vous en avez ?Hormis les DVD, ce sont les écrans plats (175 000 en 2003).client déçu : Qu’avez-vous à dire à un client qui n’a jamais reçu sa commande, qui a dû batailler plus de deux mois pour en obtenir le remboursement par chèque, en perdant au passage une quinzaine d’euros en téléphone pour
joindre le service client ? Je lui présente toutes mes excuses et lui demande de nous accorder une nouvelle chance.raspof : Et que pensez-vous d’un client qui vous a donné une seconde chance et pour qui le problème s’est répété ? Qu’il n’a vraiment pas de chance.Laziz : Quand allez-vous proposer des CD/DVD autodestructibles sur CDiscount ? Ce serait pratique et moins cher non ? C’est une excellente idée qui verra le jour bientôt. 😉Joël de Cgalere.com : Chez Cgalere on aime Cdiscount. C’est quoi cette histoire d’indépendance des sites comme Cgalère ! >Je peux jurer que Cgalère est indépendant et je veux que cela soit dit. Avec tout le boulot que
l’on fait pour cdiscount… bravo ! Désolé que Cgalère se sente visé.cankou : En ce qui concerne votre rubrique Habillement j’aurais voulu vous demander si vous ne pourriez pas mettre des vêtements de marques avec des prix autant cassés, autant que ceux de vos DVD par exemple ? Parce que pour
le moment les collections me paraissent dépassées. On a une offre avec les principales marques. On va encore renforcer le pôle textile car la demande est très forte et très rapidement nous allons étoffer l’offre.mx5555 : Allez vous supprimer des rubriques par manque de commande ? Si la ou lesquelles ? Non pas pour l’instant.MrGK : CDISCOUNT fait-il des bénéfices ? Oui, nos comptes sont déposés au greffe et vous pouvez les consulter en détail sur www.infogreffe.fr.clemens : Les mails de publicité que nous recevons sont-ils ciblés en fonction de nos achats ? Oui en partie, sauf pour les grosses sorties nationales et les nouveautés.Bravo : Avez vous l’impression d’incarner ‘ la réussite française ‘ (ou européenne) ? Quel est votre secret ? Merci, mais pas du tout. Notre seul secret ce sont nos prix.Merci beaucoup Hervé Charle, le mot de la fin ? Merci beaucoup de votre attention et de vos remarques. Nous allons redoubler d’efforts pour vous fournir des offres plus nombreuses, plus compétitives et des services encore plus efficaces. Bonne soirée à tous.