Qui n’a pas déjà été déçu par un achat réalisé sur Amazon alors que les avis des acheteurs étaient dithyrambiques ? Les faux avis publiés sur le site de Jeff Bezos sont devenus monnaie courante et n’épargnent aucune catégorie de produits.
En cause, des marques et des vendeurs peu scrupuleux, qui proposent sur les réseaux sociaux des produits gratuits, via un code promotion ou un remboursement PayPal, en échange de notes et de commentaires positifs.
Ne faites pas confiance à la mention « Achat vérifié »
En procédant de cette manière, les vendeurs tentent de brouiller les pistes, mais s’assurent surtout d’obtenir des commentaires positifs estampillés « Achat Vérifié ». Le système mis en place par Amazon pour s’assurer qu’un commentaire publié l’a été par une personne ayant acheté le produit sur sa plate-forme est donc très loin d’être fiable.
Encore pire, certains vendeurs insèrent dans les boîtes de leur marchandise un petit flyer expliquant aux acheteurs qu’ils obtiendront un bon d’achat valable sur Amazon, en échange d’un commentaire sur le produit acheté. Si rien n’indique que le commentaire doit être positif, l’acheteur à tout intérêt à ce que son commentaire le soit… s’il veut recevoir son cadeau.
Lisez d’abord les commentaires négatifs
Si l’objet que vous souhaitez acheter sur Amazon a obtenu des notes d’autres acheteurs, commencez d’abord par lire les commentaires négatifs. En règle générale, les gens ont plus souvent tendance à publier un commentaire lorsqu’ils rencontrent un problème avec un produit. Vous apprendrez très certainement beaucoup plus de choses en consultant les commentaires négatifs plutôt que les positifs.
Les commentaires positifs trop bien structurés et accompagnés de photos ou de vidéos doivent être pris avec des pincettes. Si des personnes ont pris autant de temps pour publier un commentaire positif à propos d’un produit sur Amazon, il est très probable qu’ils aient reçu un cadeau en contrepartie.
Par ailleurs, certains produits vendus en France et qui n’auraient pas de commentaires sont souvent vendus dans d’autres pays. Lorsque des critiques sont disponibles dans d’autres langues, Amazon l’indique. Si vous êtes polyglotte, n’hésitez pas à y jeter un œil.
Installez une extension dans votre navigateur web ou une application sur votre smartphone
Si certains faux avis sont assez faciles à démasquer, d’autres peuvent semer le doute. Pour ne plus vous laisser berner, des outils ont été créés. ReviewMeta en fait partie et se décline sous la forme d’un service en ligne, d’extensions pour navigateur Web, et d’applications mobiles Android et iOS.
Une fois installée, ReviewMeta vous permet de vérifier en quelques clics si les commentaires de l’article sur lequel vous lorgnez sont légitimes.
Le choix de ce service n’est pas dû au hasard. ReviewMeta est l’un des rares, si ce n’est le seul outil à l’heure actuelle, à fonctionner avec la version française d’Amazon. FakeSpot, un autre service similaire à ReviewMeta existe, mais ne s’adresse qu’à la version américaine d’Amazon.
1. Téléchargez l’extension de navigateur ou l’application mobile
Commencez par télécharger ReviewMeta. Disponible sous la forme d’une extension Chrome et Firefox, mais aussi disponible en application mobile Android et iOS, le service permet, à l’aide d’un algorithme, d’analyser les commentaires publiés sur Amazon pour en déduire le taux de faux avis avant d’estimer la note réelle en fonction des commentaires légitimes.
- Télécharger ReviewMeta pour Google Chrome (Gratuit)
- Télécharger ReviewMeta pour Firefox (Gratuit)
- Télécharger ReviewMeta pour Android (Gratuit)
- Télécharger ReviewMeta pour iPhone (Gratuit)
2. Analysez un article
Ouvrez la page d’un produit Amazon que vous convoitez. En haut à droite du navigateur, l’icône de ReviewMeta affiche un chiffre : il s’agit de la note « ajustée » du produit consulté.
Attention toutefois, cette note ajustée ne lève pas pour autant le voile sur la légitimité des avis et notes publiées. Cliquez sur le bouton pour lancer l’analyse complète du produit sur ReviewMeta et patientez.
Depuis un smartphone, il faudra vous rendre dans un premier temps sur la page de l’article que vous souhaitez analyser, depuis le navigateur Web mobile, ou depuis l’application Amazon. Il suffit ensuite d’appuyer sur le bouton de partage dans la fiche produit, puis de sélectionner ReviewMeta pour analyser l’URL de l’objet dans l’application.
3. Interprétez le résultat
La page du résultat de l’analyse effectuée par ReviewMeta est en anglais, mais son interprétation ne devrait pas poser de problème majeur.
Pour le produit analysé, ReviewMeta affiche trois types d’alertes : Pass (vert), lorsque les commentaires sont légitimes, Warn (jaune), lorsque des avis semblent suspects, et Fail (rouge) lorsque l’extension a déniché de faux commentaires avérés.
4. Affichez les informations détaillées de l’analyse
Descendez dans la page de l’analyse réalisée par ReviewMeta. Une section Report Card (littéralement, bulletin de note, en anglais), permet d’avoir un aperçu global des éléments testés par l’algorithme de ReviewMeta.
Pour chaque critère analysé, vous retrouvez les mêmes alertes vues précédemment : Pass, Warn, et Fail. Un clic sur chacun des éléments vous permet d’accéder directement à la section détaillée affichée plus bas dans l’analyse.
On découvre alors plusieurs statistiques intéressantes qui permettent de relativiser des avis anormalement positifs.
ReviewMeta indique par exemple, le nombre de commentaires ayant été supprimés, ou encore une estimation, en pourcentage, du nombre d’utilisateurs n’ayant donné leur avis que sur le produit testé, et bien plus encore.
Il convient donc de consulter attentivement les résultats de l’analyse proposée par ReviewMeta qui, si elle n’est pas parfaite, permet au moins d’avoir une idée quant à l’authenticité des commentaires et des notes positives.
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