Au mois de novembre 2006, j’ai commandé un lecteur MP4 Néonuméric NM2 de 1 Go, d’une valeur de 94,39 euros, sur le site de Cdiscount pour le cadeau d’anniversaire de mon ami. Depuis quelques jours, l’écran ne fonctionne plus, il reste noir. L’appareil étant toujours sous garantie, j’ai lancé une procédure de retour auprès de Cdiscount. Plusieurs semaines après l’envoi du lecteur, j’ai reçu un mail m’indiquant que Cdiscount avait été obligé de refuser le colis et me le réexpédiait, le tout sans motif précis. Pour en savoir plus, j’ai dû appeler leur service client, via un numéro surtaxé. Finalement, l’opératrice m’a indiqué que le colis m’avait été retour né pour cause de ‘ non-constatation de la panne ‘ ! Ils m’ont donc renvoyé le colis une semaine plus tard. Or, en l’ouvrant, j’ai pu constater que le lecteur était toujours en panne. Je ne sais pas quoi faire pour que Cdiscount le répare enfin…
Gaëlle DenielL’Ordinateur individuel
Nous avons contacté Cdiscount pour en savoir plus. En fait, le produit vous a été retourné car vous aviez omis de renvoyer le câble USB et le chargeur de l’appareil. Or, de nombreux fabricants refusent de réceptionner un produit pour réparation s’il n’est pas accompagné de tous ses accessoires. C’est pourquoi figure, sur le bon de retour de Cdiscount, la mention : ‘ Veillez à restituer l’ensemble du colis d’origine : pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, etc. ‘Un détail qui vous a visiblement échappé… Il faut noter que cette précaution est valable pour tous les commerçants en ligne. Néanmoins, le conseiller clientèle que vous avez contacté aurait dû exprimer plus clairement les raisons de ce retour inopiné. Quoi qu’il en soit, Cdiscount a décidé de faire un geste commercial en vous renvoyant un nouveau bon de retour et en sengageant à traiter votre dossier en priorité.
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