Issu du rachat début 2004 du logiciel Accpac CRM édité par l’américain Best Software, ‘ SageCRM.com cible les entreprises de 30 à 500 salariés, qui souhaitent automatiser la gestion des forces de
vente, du service client et des campagnes marketing. Il complète nos logiciels de gestion de contacts ACT! destinés aux petites entreprises et notre logiciel haut de gamme SalesLogix ‘, indique Patrick Reboul, directeur des
activités GRC de Sage en France.Côté fonctionnel, pas de surprise, le logiciel assure la gestion des contacts, des opportunités et des ventes, mais aussi celle des campagnes marketing par e-mail, publipostage papier ou téléphone. En matière de service client,
SageCRM.com propose des fonctions de résolution paramétrables. ‘ Il peut s’agir de fonctions de routage d’e-mails entrants ou de classement des actions selon différents critères : étapes, périodes,
ciblage ‘, poursuit-il.
Des points d’entrée multiples
On notera surtout l’intégration avec le client de messagerie Microsoft Outlook et la traçabilité des informations client. ‘ Il est possible de visualiser ses contacts Outlook depuis SageCRM.com et
inversement. Par ailleurs, les points d’entrée sur les informations clients sont multiples. Par exemple, la consultation d’une fiche d’opportunité mène à celle d’une fiche client ou d’une commande par un simple
clic de souris ‘, explique Patrick Reboul.Un module est proposé pour intégrer le progiciel à la plate-forme de téléphonie proposée par Easycom. Cependant, SageCRM.com ne dispose pas de fonctions verticalisées, ni d’outil de développement ad hoc. Son
utilisation est donc réservée aux entreprises dont les besoins sont génériques.Par ailleurs, contrairement aux États-Unis, SageCRM.com n’est pas disponible
en mode hébergé en France, un choix que l’éditeur ne souhaite pas expliquer. Il faudra donc installer le logiciel en local, en environnement Windows, avec les SGBD
d’Oracle ou de Microsoft. SageCRM.com s’exploite tout de même à l’aide d’un navigateur Web.
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