L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé aujourd’hui jeudi 17 janvier qu’elle portait plainte contre Free Mobile, devenu le quatrième opérateur français il y a un an, pour « pratiques commerciales trompeuses », à l’issue d’une étude sur la qualité de service du réseau 3 G de l’opérateur. L’étude technique de l’UFC-Que Choisir « met en évidence le manque criant de qualité des services 3G de Free Mobile en itinérance et, forte de cette expertise, dépose plainte contre l’opérateur pour pratiques commerciales trompeuses », a indiqué Alain Bazot, président de l’UFC-Que Choisir, lors d’une conférence téléphonique.
Décourager la consommation de données
« Tous les éléments semblent indiquer que Free Mobile agit de manière à décourager la consommation de données (internet mobile, ndlr) pour éviter de payer à Orange une trop grande quantité de données », a-t-il ajouté.
Free a signé un accord d’itinérance avec Orange-France Télécom pour utiliser une partie de son réseau 2G et 3G le temps qu’il complète sa propre infrastructure. « On ne recrute 5 millions d’abonnés qu’avec un service au meilleur niveau, surtout avec des offres au meilleur niveau ! », se défendait pour sa part le patron de Free, Xavier Niel, dans une interview au Figaro datée d’aujourd’hui jeudi 17 janvier.
Une vision optimiste ou décalée
« Sur le streaming vidéo et certains téléchargements en Ile-de-France aux heures de pointe, il y a pu avoir des débits insuffisants » admet-il en ajoutant que l’UFC « mesure la qualité séparément sur le réseau propre de Free et en itinérance sur Orange, cela n’a pas de sens. Dans la vraie vie, le consommateur a toujours le meilleur des deux réseaux ».
L’UFC rappelle également qu’un rapport de l’Arcep (le régulateur des télécoms) de novembre 2012 montrait déjà très clairement que Free Mobile avait « des performances assez médiocres pour des usages tels que la navigation Web ou le visionnage de vidéos en streaming ». Cependant, selon M. Niel, cette étude de l’Arcep plaçait au contraire « le service de Free Mobile à un excellent niveau ».
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