Samsung va-t-il désactiver les Galaxy Note 7 non rendus par ses clients français ? Dans une conversation téléphonique enregistrée ce mardi 18 octobre, et que 01net.com a pu se procurer, une employée du service après-vente de Samsung France annonce clairement à l’un des propriétaires : « Nous vous informons que par mesure de précaution, votre Note 7 va être rendu inactif chez tous les opérateurs dans les prochains jours ».
Cette information, l’employée de Samsung l’apprend en même temps que le client. Alors qu’elle allait se renseigner auprès de son responsable, elle revient en ligne en lui disant : « On m’a appris quelque chose, j’ai un petit papier qui nous dit ça », énonçant ensuite la mesure prise par Samsung France.
« J’accepte le risque de posséder un Note 7 »
« J’ai fait l’aller-retour en Suisse pour acheter un modèle double SIM du Galaxy Note 7, nous a expliqué David Balme, l’auteur de la conversation enregistrée, qui réside en région parisienne. Il s’agit bien de la deuxième version du Galaxy Note 7 » nous a-t-il assuré, en prenant comme garantie le logo de batterie vert, caractéristique de ces modèles. Une version qui est cependant elle aussi rappelée par Samsung et qui a connu des accidents, notamment aux Etats-Unis.
Instructeur en prévention incendie, David Balme est sensibilisé aux problèmes de combustion des batteries lithium-ion : « Je suis tout à fait satisfait de mon Note 7 que je désire conserver. J’accepte le risque, c’est d’ailleurs pour ça que je n’utilise par exemple pas le chargeur rapide. Je n’ai constaté aucune chauffe anormale du smartphone depuis que le je possède ».
Samsung a-t-il le droit de désactiver un appareil à distance ?
Dans l’enregistrement de sa conversation au service client, il invoque un article du code de la consommation, qui permet au propriétaire d’un bien défectueux de le conserver. Pour l’avocat spécialisé dans les technologies Alain Bensoussan, ce texte de loi ne tient pas ici : « La sécurité supplante la propriété dans ce genre de cas, explique-t-il à 01net.com. Toutefois il faudrait que ce principe de désactivation à distance soit transparent et précisé dans les conditions générales d’utilisation du smartphone ».
« C’est une balance d’intérêt, poursuit-il. Il n’y a ici pas de solution entièrement noire ou blanche. Le client ne peut pas ignorer qu’il est en danger et qu’il vaut mieux ne pas utiliser le smartphone ». Dans ce cas, il pourrait alors conserver le smartphone, mais sans continuer à l’utiliser, le transformant de facto en une pièce de musée. « On peut par exemple défendre le même principe en robotique, avec l’ajout d’un bouton d’arrêt d’urgence sur les robots, permettant de les stopper s’ils mettent en danger une vie humaine ».
Samsung ne confirme pas
Même si Samsung France semble être dans son droit, la société n’a pas pu nous confirmer qu’une campagne de désactivation allait être lancée. « Samsung étudie toutes les options pour procéder au retour des appareils et contribuer à la sécurité de ses clients », nous a indiqué la marque. Elle recommande donc toujours d’éteindre l’appareil et de contacter le service clientèle pour procéder au remboursement ou à l’échange de l’appareil.
Coup de bluff pour récupérer l’ensemble des smartphones en circulation ? La ficelle serait bien grosse pour une marque désormais en manque de confiance de la part de ses clients.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
