Dans un article consacré au timbre électronique publié en avril (l’OI n?’ 171, p. 26), vous évoquez l’avance prise par la SNCF avec l’émission de billets électroniques. Malheureusement, la machine n’est
pas encore parfaitement rodée. J’ai acheté deux billets SNCF de ce type, à tarif réduit, donc non remboursables, pour un montant de 120 euros. Suite à une grève, mon train a été annulé. Comme je devais prendre un avion, j’ai dû me rendre en
catastrophe à l’aéroport en voiture et payer 330 euros de frais de parking. Au guichet, on a refusé de me rembourser parce que mon achat avait été réalisé en ligne. J’ai écrit au service clientèle. Il leur a fallu plus de deux mois pour me proposer,
non pas un remboursement, mais un avoir limité dans le temps dont je n’ai que faire !
Frédéric ManginL’Ordinateur individuel
Nous avons contacté le site
voyages-sncf.com sur lequel vous avez acheté vos billets de train. Il nous a été confirmé que toute demande de remboursement de billets s’effectuait uniquement par écrit auprès du service
clientèle de la SNCF. Habituellement, le transporteur ne rembourse pas les billets même en cas de retard ou de grève mais envoie un avoir en ‘ bons de voyage ‘. Toutefois, à titre exceptionnel, la
SNCF a accepté de transiger. Dès que vous aurez renvoyé au service clientèle les bons qu’il vous a dernièrement adressés, la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué votre achat sera recréditée du montant des billets de train.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
