Je suis abonné à Free. Lors de mon déménagement, j’ai transmis par courrier au fournisseur d’accès le formulaire de déménagement disponible sur leur site, ainsi que la demande d’inscription à un forfait haut débit pour mon nouveau logement. J’ai été surpris de recevoir presque immédiatement une nouvelle Freebox alors que j’en possède déjà une. Je les ai contactés à différentes reprises à ce sujet, et j’ai appris que Free avait ouvert un compte sur ma nouvel le ligne, sans tenir compte de mon formulaire de déménagement. Mon interlocuteur m’a indiqué que je devais résilier la nouvel le ligne afin de régulariser la situation. Ce que j’ai bien sûr fait. Au total, j’ai payé 29,90 euros pour l’abonnement d’un mois et 93 euros de frais de résiliation. Je reçois aujourd’hui un courrier m’indiquant que la situation est bien régularisée. C’est loin d’être le cas, Free me doit toujours les 122,90 euros facturés à tort.
Arnaud CervantesL’Ordinateur individuel
Le transfert d’abonnement Free vers un nouveau domicile ne pose en général aucun problème, si l’on suit la procédure. Il s’effectue en ligne via un formulaire prérempli, disponible dans la console d’abonné. Ensuite, vous pouvez vous inscrire à l’offre de votre choix pour le nouveau domicile. Enfin, comme nous l’a indiqué Free, vous devez impérativement imprimer et envoyer par courrier postal les deux formulaires, en faisant figurer sur chacun d’eux le numéro de déménagement qui vous aura été communiqué. Le problème, c’est que Free a bien reçu le formulaire de création de ligne, mais pas celui du déménagement. Free a donc créé une nouvelle ligne : la personne qui a traité votre dossier n’a pas tenu compte du numéro de déménagement que vous aviez pourtant inscrit sur le formulaire de création de compte. Quoi quil en soit, le FAI reconnaît avoir peut-être égaré le formulaire de déménagement et vous remboursera les 122,90 euros facturés pour la création de la ligne.
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