J’ai acheté en décembre 2007 une carte graphique 8800 GTS de la marque BFG par correspondance auprès de GrosBill.com. Au bout de quelques semaines, de nombreux artefacts sont apparus lorsque je jouais à des jeux en 3D. J’ai donc contacté le SAV de GrosBill qui m’a demandé de leur réexpédier la carte pour réparation chez le fabricant… Au bout d’un mois, je la récupère, mais deux semaines plus tard, les artefacts sont de retour ! Je demande le remboursement de la carte, mais GrosBill refuse, indiquant qu’elle est encore sous garantie et me propose de la leur retourner une nouvelle fois. Je me résigne à un nouveau retour SAV… Encore un bon mois de perdu ! Je viens de récupérer ma carte qui n’a fonctionné que dix jours avant de connaître les mêmes problèmes que précédemment. Excédé, je demande à GrosBill, sinon le remboursement de la carte graphique, au moins un avoir. Mais celle-ci est annoncée comme garantie à vie et GrosBill me demande une nouvelle fois de la leur retourner. Cette fois, je refuse. En effet, à chaque fois, c’est moi qui dois payer les frais de renvoi du matériel. Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?
Marc DufayetL’OI vous répond : Décidément, cette carte semble souffrir d’un cruel manque de fiabilité. Nous avons contacté GrosBill afin de leur rappeler l’historique de vos déboires. La société a fait montre de beaucoup de compréhension et d’un réel sens commercial. En effet, ils ont immédiatement reconnu qu’ils auraient dû vous proposer un changement de carte graphique et de marque pour que vous puissiez enfin jouer en toute confiance. GrosBill vous présente ses excuses pour la gestion chaotique de votre dossier. À titre de dédommagement, la société vous offre une carte graphique Twintech Nvidia GeForce GTX 260 Extreme SP216 avec 896 Mo de mémoire vidéo DDR3, un modèle très haut de gamme, largement supérieur à celui que vous avez acheté, d’une valeur de 280 euros. De plus, afin que vous puissiez juger immédiatement de ses performances, GrosBill vous offre également deux jeux 3D aux graphismes très exigeants.
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