J’ai souscrit auprès d’Orange un abonnement à l’Internet haut débit, incluant l’option téléphone illimité. Or depuis la mi-mai, je ne peux plus passer d’appel via l’ADSL et suis obligé d’utiliser ma ligne téléphonique classique.J’ai appelé à de très nombreuses reprises la hotline qui, après maintes manipulations, a conclu à un dysfonctionnement de la Livebox et m’a invité à l’échanger. J’ai récupéré la nouvelle Livebox le 2 janvier 2008, soit sept mois après mon premier appel à la hotline. Le problème, c’est que je ne suis pas parvenu à initialiser l’appareil. J’ai donc recontacté la hotline qui m’a proposé de reprendre depuis le début toutes les manipulations faites avec l’ancienne box.Je ne supporte plus de dépenser mon temps et mon argent en pure perte.
Isabelle BraccoL’Ordinateur individuelNous avons contacté Orange afin de leur exposer le problème. L’opérateur a reconnu que rien ne justifiait une telle longueur dans le traitement du dossier. Il a immédiatement mandaté un technicien qui vous a contacté par téléphone pour régler le problème. Grâce à son intervention, vous avez de nouveau accès à la VoIP (rappelons que durant sept mois, la hotline a été incapable de régler votre problème). Orange vous présente ses excuses pour cette calamiteuse gestion de votre dossier. A titre de compensation, le FAI vous offre une remise de 10 euros à valoir sur les abonnements de janvier et février. De plus, il vous rembourse l’intégralité des appels passés à la hotline, ainsi que toutes les communications téléphoniques locales et nationales passées depuis votre ligne fixe entre mai et janvier. Le montant total du remboursement s’élève à 146,94 euros. Rappelons que Orange, contrairement aux autres FAI, dispose de boutiques traditionnelles. N’hésitez pas à leur rendre visite en cas de problème. Depuis lagence, vous pouvez même contacter la hotline, grâce à la ligne téléphonique mise à la disposition des clients.
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