Patrick Dumaine, Courrier reçu par InternetEn décembre dernier, j’ai souscrit un abonnement au forfait 20 francs-20 heures de Club-Internet. Dès l’installation, j’ai rencontré des difficultés qui m’ont amené à contacter leur hot line. Puis, au bout de deux mois d’abonnement, toute connexion est devenue impossible. Enfin, lorsque j’ai reçu la facture de téléphone, j’ai réalisé que les communications, pourtant comprises dans le forfait, m’étaient facturées. Depuis cette date, je ne cesse de téléphoner et d’envoyer des e-mails. Chaque fois, la réponse est identique : ‘ Votre dossier est à l’étude… ‘ Actuellement, Club-Internet me doit 663 F (101 ?). J’ai adressé une lettre recommandée réclamant le remboursement des communications facturées à tort et demandant la résiliation du forfait. J’espère cette fois obtenir une réponse écrite.
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