Je ne partage pas tout à fait le commentaire élogieux de M. Augustin Caparros concernant le service après-vente de Darty (l’Oi n?’ 201). Pour ma part, j’ai acheté en octobre 2006 un PC Packard Bell garanti jusqu’en octobre 2008. Ledit PC tombe en panne en février dernier. Je contacte le SAV qui m’indique que la réparation ne peut se faire par téléphone car il faut ‘ recharger ‘ la configuration d’origine avec un DVD spécifique qui ne m’a bien sûr pas été fourni. Finalement, Darty me rappelle et m’informe qu’un technicien viendra chez moi réparer ma… Darty Box ! Je ne possède évidemment pas ce matériel. Passé ce cafouillage, mon interlocuteur retrouve mon dossier et me propose un nouveau rendez-vous à une date bien plus éloignée de celle que prévoit le contrat de confiance Darty. Malheureusement, aucune autre date n’est disponible.Le jour prévu, je reçois un nouvel appel du SAV qui m’indique, sans avoir vu le PC, que la réparation à domicile est impossible. Le technicien me propose de déposer l’appareil directement à leur magasin, ce que j’avais proposé de faire lors de mon premier appel. Après vingt jours d’errance, mon PC n’est toujours pas réparé. Alors, le SAV Darty…
Yvon Breuzin
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