En novembre dernier, j’ai acheté, chez Darty, un ordinateur portable de marque Toshiba. Quand il est tombé en panne à la suite d’un problème de disque dur, je l’ai confié au service après-vente de Darty qui a immobilisé l’appareil
un mois, au lieu des 15 jours prévus. Lorsque j’ai récupéré mon ordinateur, il a tout de suite présenté un fonctionnement erratique : je l’ai donc envoyé directement chez Toshiba qui me l’a restitué au bout de dix jours… dans le même
état. Je l’ai donc renvoyé chez le constructeur, d’où il m’est revenu mal remonté et endommagé. Deux mois d’immobilisation pour un portable à 1 700 euros acheté il y a quatre mois, c’est beaucoup !
Denis KriegL’Ordinateur individuel
Suite à notre intervention, Toshiba a réexaminé votre dossier : votre ordinateur présentait une panne intermittente de clavier, ce qui explique la raison pour laquelle son service après-vente ne l’a pas détectée immédiatement.
C’est rare, mais cela arrive. Ce qui, selon Toshiba, est encore plus rare (mais peut arriver aussi, la preuve !), c’est qu’un appareil soit renvoyé rayé. Face à tous les désagréments que vous avez subis, le constructeur a décidé de vous
dédommager en échangeant votre portable contre un modèle neuf. Mais vous auriez sans doute récupéré plus rapidement un portable en état de marche en le rapportant directement au service après-vente de Darty, plutôt qu’en l’envoyant chez le
constructeur…
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