Le 26 décembre 2006, j’ai commandé un téléviseur Samsung sur le site de Planete-Discount, avec un délai annoncé de 48/72 h. Sans nouvelles le 4 janvier, j’envoie un premier mail. Réponse :
‘ Réapprovisionnement dans 8 jours ‘. Le 11 janvier, deuxième mail, après une petite réclamation sur les délais non tenus : ‘ C’est la faute des constructeurs qui
ne tiennent pas leurs délais en cette période de fête, mais vous pouvez choisir un autre modèle qui vous sera livré en 24/48 h ‘.
Le 12, je téléphone au service client pour changer d’appareil. Il m’est alors précisé que le modèle choisi ne pourra être livré à temps… Et comme je dois quitter la France le 18 janvier, précisément avec ce téléviseur,
je demande l’annulation et le remboursement.
Le 15 janvier, un mail m’informe que la somme prélevée a été convertie en avoir !!! Depuis cette date, ils ne répondent plus à aucune demande de remboursement, que ce soit par mail ou par téléphone. Je ne sais plus que
faire. Pouvez-vous m’aider ?
Eric MonteilPlanete-Discount ne veut pas vous parler ? Sachez qu’à nous non plus ! Nous leur avons en effet envoyé trois courriels en l’espace d’une semaine, tous restés sans réponse.Dans ce genre de cas, afin de rentrer dans ses frais et d’obtenir le remboursement de la somme versée, nous recommandons de faire appel à l’assureur Fia-Net auquel souscrivent de nombreux sites marchands. Pour un cybercommerçant,
l’adhésion à Fia-Net représente une garantie, mais c’est aussi une sécurité pour ses clients : Fia-Net met en effet à leur disposition un service de médiation des litiges. En cas de problème, l’internaute peut demander sa médiation directement
sur le site
www.fianet.com (l’adhésion, gratuite, est nécessaire au préalable). Bon à savoir : on peut y consulter les performances des sites adhérents, élaborées à l’aide des témoignages de leurs clients. A
consulter avant d’acheter ! Mais dans votre cas, Net Business, qui gère Planete-Discount, est en redressement judiciaire depuis le 20 février 2007. Si repreneur il y a, vous avez des chances de récupérer votre mise. En cas de liquidation,
rien nest certain.Prenez tout de même date auprès du mandataire judiciaire par lettre de réclamation recommandée.
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