J’ai été victime d’un vol (ordinateur et logiciels), Avant cette mésaventure, j’étais abonné à Symantec pour mon antivirus.
Pour mon nouvel ordinateur, est-il possible de récupérer cet abonnement et, si oui, comment ? Le site de Symantec, en effet, ne prévoit pas cette éventualité et ne donne aucun moyen de contact, ni par téléphone, ni par courrier, ni
par courriel.
Madeleine MoinardBonne nouvelle. Symantec, éditeur de l’antivirus Norton, nous a confirmé qu’il est tout à fait possible de récupérer son abonnement et son antivirus en cas de perte, de destruction ou de vol de son matériel informatique. Il faudra,
bien évidemment, fournir les références de l’achat.Si vous ne disposez de rien pour prouver votre achat, il vous sera difficile de faire valoir vos droits. Mais si vous êtes de ces personnes bien organisées qui prennent la précaution de conserver les codes des achats de ce type, tout
devrait bien se passer. L’idéal est d’avoir effectué son acquisition en ligne via le site Symantec Store, ce qui permet à Symantec de vous identifier et de vous envoyer un CD de remplacement.Pour pouvoir profiter de cette récupération gratuite d’abonnement, il vous faut contacter le service client de Symantec. Il en existe bien un en effet, même s’il n’est pas évident de trouver comment le joindre. Vous pouvez soit
téléphoner au 01 73 01 84 85, soit envoyer un courriel par lintermédiaire du site suivant :
www.symantec.com/csemea
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