Fin octobre 2007, je décide de résilier mon abonnement chez Neuf Télécom, qui comprend l’ADSL et la téléphonie. J’envoie un courrier recommandé avec accusé de réception. L’échéance de mon contrat a lieu le 25 novembre, je suis donc parfaitement dans les temps. En effet, les conditions générales de mon contrat stipulent que je dois résilier mon contrat au minimum quinze jours avant l’échéance. Le 5 février 2008, soit trois mois après ma première lettre, je reçois un courrier de la direction du service client, m’indiquant que ma demande de résiliation de l’offre 7 de Cegetel (trente minutes de communications locales gratuites à vie), a bien été prise en compte. Mais aucune information quant à la résiliation de l’offre ADSL. J’adresse plusieurs mails et courriers, sans recevoir de réponse. En revanche, non seulement la mensualité de décembre ne m’a pas été remboursée, mais le FAI continue de m’envoyer des factures. Évidemment, je refuse de payer car je n’utilise plus leurs services depuis le 1er décembre 2007. Pire encore, depuis un mois, je reçois des appels téléphoniques automatiques m’enjoignant de régler mes factures sous peine d’interruption de services et de poursuites judiciaires ! Je me sens totalement démuni face à cette situation.
Guy BrechonL’OI vous répond : Un grain de sable dans les rouages et tout s’emballe. Votre cas n’est malheureusement pas isolé. Il est symptomatique des difficultés que rencontrent les abonnés aux FAI (et pas seulement Neuf) pour se faire entendre. Nous avons contacté votre fournisseur d’accès afin de débloquer la situation, ce qui n’a pas demandé plus de vingt-quatre heures. À la suite de notre appel, un conseiller clientèle vous a contacté pour vous confirmer que la résiliation avait été validée. Dans le même temps, une facture de clôture vous a été adressée. Neuf vous rembourse 101,84 euros correspondant aux sommes indûment perçues. De même, le FAI a fait le nécessaire auprès de son organisme de recouvrement pour que vous ne receviez plus de courriers de leur part.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
