Après les grandes manoeuvres de ces dernières années pour capter le maximum de clients à coups de tarifs à la baisse et de débits à la hausse, les FAI ont bataillé sur le terrain de la qualité des services, avec une attention toute
particulière aux hot lines : il faut bien dépanner tous ces internautes qui tombent, un jour ou l’autre, en rade d’Internet… car il n’est pas question de les laisser face à leur grand moment de solitude virtuelle.
L’internaute rouspète, réclame, ce qui n’est jamais bon pour l’image de marque. Puis, après les guerres des prix et des services après-vente, les FAI ont brandi la quantité de services mixant Internet, télé et téléphonie
illimitée.Et demain ? Un mince fil véhiculant la lumière, appelé fibre optique, sera le nouveau nerf pour gagner les faveurs des internautes : cap sur les 100 Mbit/s ! Free, parti en tête, compte recouvrir l’Hexagone
d’une toile en fibre optique, Neuf et Orange emboîtent le pas… et Numéricable-Noos se décide enfin (Lire page 6) !Mais quoi de neuf du côté des contenus ? Bousculé par le dynamisme tentaculaire des Google et Yahoo!, Microsoft déploie une véritable armada de services Internet gratuits que je vous invite à découvrir dans le dossier de ce
numéro.* rédacteur en chef
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