J’ai acheté 169 euros une imprimante multifonction HP PhotoSmart 275 en janvier 2006.Malheureusement, un livre est tombé dessus et la vitre du scanner s’est brisée. Le SAV du magasin me dit que la garantie ne couvre pas ce genre de dégât et me propose simplement ceci : en contrepartie de la somme de 45 euros
(prix du dépôt de l’appareil), je peux laisser le matériel, qui sera envoyé chez HP et, moyennant un forfait de 210 à 375 euros suivant les dégâts, je pourrai récupérer l’imprimante… qui sera en fait simplement échangée. Je trouve cela
scandaleux : j’achète un matériel 169 euros, il casse et on me l’échange en payant 25 % à 120 % plus cher que le prix d’achat ! Et c’est ça ou j’en achète une autre. Qu’en pensez-vous ?
M. MoreauMalheureusement, vous confondez garantie et assurance. La garantie sur un appareil, qu’il s’agisse d’un téléviseur, d’un robot ménager, d’une voiture ou, comme dans votre cas, d’un matériel informatique, ne s’applique que lorsqu’il y
a dysfonctionnement, et non en cas d’accident. C’est assez logique : si vous aviez, par exemple, un accident de voiture, vous ne vous retourneriez pas vers le constructeur du véhicule pour faire jouer la garantie, mais bien vers votre
assureur.La seule chance qui vous reste, c’est d’interroger votre compagnie d’assurance habitation, qui vous informera si vous êtes couvert ou non pour ce type de dégâts.Si vous avez acheté l’appareil avec un certain type de carte de crédit (une Visa Premier, par exemple), il se peut que vous soyez assuré contre le vol ou la casse de cet appareil.En ce qui concerne les prix que l’on vous a proposés pour la réparation, ils sont effectivement élevés, en raison du coût de la main-d’?”uvre et du transport. Et ce sont les mêmes à peu près partout. Réparer un appareil coûte
effectivement plus cher que d’en racheter un neuf ! Cette règle est valable pour la plupart des appareils courants, quils soient informatiques, audiovisuels ou électroménagers.
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