J’ai un problème avec un site de vente à distance,
hiphopville.com, spécialisé dans la vente de vêtements, chaussures, casquettes… J’y ai commandé le 22 septembre dernier une casquette pour mon fils. Ils m’ont contacté un mois plus tard
pour me dire qu’elle n’était plus en stock, puis proposé un autre modèle à un prix identique. Ce que j’ai accepté. Après un mois d’attente, comme je n’avais toujours rien reçu, je leur ai demandé le remboursement de ma commande. A cette requête,
aucune réponse. J’ai renouvelé ma demande par courriel à plusieurs reprises. Toujours rien. Aujourd’hui, cela fait bientôt quatre mois que j’ai passé commande et la situation ne semble pas se débloquer, que me conseillez-vous de faire ?
Sophie DegouysComme à notre habitude, dans de semblables circonstances, nous avons tenté de contacter cette boutique afin de lui donner l’occasion de s’expliquer.Comme vous, nous n’avons reçu aucune réponse aux messages que nous avons envoyés (par formulaire)… Le problème, c’est que ce site est américain, même s’il est traduit en français (partiellement et approximativement d’ailleurs),
et que les paiements s’y effectuent en euros. Il échappe donc à toute réglementation européenne, et plus précisément française, ce qui le forcerait à indiquer une adresse postale (hors boîte postale) et électronique, un numéro de téléphone et à
rappeler le droit de rétractation total.Ce site précise seulement que ‘ tous les retours sont sujets à des frais de réapprovisionnement de 15 % ‘, ce qui laisse entendre qu’on est remboursé à hauteur de 85 % de la
somme engagée.Si le site avait été français, vous auriez pu utiliser un simple formulaire d’injonction de payer, disponible dans les tribunaux d’instance, pour exiger un remboursement. Une procédure simple.Dans votre cas, il vous reste quand même un recours. Un formulaire de plainte a été élaboré par le Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs (RICPC), une organisation composée d’une vingtaine d’Etats, dont
les USA. On le trouve sur le site
www.econsumer.gov/francaisLes plaintes remplies en ligne sont communiquées aux organismes nationaux chargés d’appliquer les lois sur la protection des consommateurs.Vous pouvez également informer la DGCCRF de Nice (adresse sur
www.finances.gouv.fr/DGCCRF) de votre démarche, puisque ce site dispose dune adresse administrative ?” en fait une simple boîte postale ?” près de Nice. Contactée par nos
soins, la DGCCRF semble intéressée par des problèmes tels que le vôtre.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
