4 - Comment changer de fournisseur d'accès ?

1 – Vérifiez vos conditions de résiliation

En premier lieu, reportez-vous à la rubrique Résiliation des Conditions générales et particulières de vente (CGV) que vous avez acceptées lors de votre souscription pour vous assurer que vous être libre de
tout engagement et prendre connaissance de la durée de votre préavis ainsi que des éventuels frais de résiliation à régler. Deux précautions valent mieux qu’une : allez sur le site de votre fournisseur et appelez-le, ce dernier se ménageant en
effet le droit de faire évoluer ses CGV dans le temps…

2 – Déterminez les offres compatibles avec votre ligne

Vous rêvez d’un débit plus élevé à moindre coût ? Ne résiliez pas votre ancien abonnement sans contacter votre futur fournisseur d’accès. Il est, en effet, tout à fait possible que votre ligne téléphonique ne soit pas
capable de supporter le débit que vous convoitez ou que l’offre en cas de dégroupage, par exemple ne soit pas disponible dans votre ville ou dans votre quartier. Reportez-vous pour cela à la page Comment choisir son
abonnement ?

3 – Souscrivez à la nouvelle offre

Deux possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez souscrire à la nouvelle offre et attendre que le fournisseur ouvre votre accès pour résilier l’ancien. Vous paierez deux abonnements pendant la durée du préavis mais vous ne
subirez pas de coupure. En revanche, si vous commencez par résilier votre ancien accès et que vous attendez la fin de votre préavis pour souscrire à la nouvelle offre, vous économiserez de l’argent. Pensez dans ce cas à fournir au nouveau
prestataire une adresse mail qui restera active. Mais gare aux délais d’installation, ils sont souvent élastiques.

4 – Résiliez l’ancien abonnement

Votre ancien fournisseur stipule dans ses Conditions générales de vente qu’une résiliation peut s’effectuer par courriel ou sur simple appel ? Préférez l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception qui vous
permettra de faire valoir vos droits en cas de litige. Attendez une confirmation de sa part stipulant le délai du préavis. S’il tarde à répondre, relancez-le par téléphone. Conservez systématiquement vos correspondances.

5 – Préparez soigneusement la transition

Comme vous n’êtes pas à l’abri d’une interruption de service prématurée, prévenez vos correspondants habituels de votre futur changement d’adresse mail tant que votre ancienne connexion est encore active. Si vous utilisez le
service webmail de votre ancien FAI, sauvegardez votre carnet d’adresses et rapatriez dans un logiciel de messagerie les courriels que vous souhaitez conserver ; ils seront ainsi sauvegardés sur votre disque dur.

6 – Désinstallez votre kit de connexion et réinstallez le nouveau

Lorsque votre nouvel accès ADSL est disponible, désinstallez votre ancien modem puis, le cas échéant, le logiciel de connexion de votre ancien fournisseur (si vous conservez le même modem, ne désinstallez que le logiciel).
Installez ensuite le kit et le modem livrés par votre nouveau FAI. N’oubliez pas de restituer l’ancien modem à votre précédent fournisseur d’accès s’il a été mis à disposition pendant la durée de votre abonnement dans le respect des conditions
prévues : il vous serait facturé au prix fort si vous le conserviez.

7 – Consultez régulièrement vos comptes

Votre nouvelle connexion est établie ? Le préavis de votre ancien abonnement est arrivé à terme ? Que cela ne vous empêche pas d’examiner soigneusement vos relevés de compte dans les mois qui vont suivre. Il serait
dommage de vous apercevoir au bout de six mois que l’ancien prestataire continue à vous prélever ou que le nouveau ne vous facture pas au bon tarif. Si c’était le cas et que votre prestataire ignore vos réclamations, signalez-nous le problème :
nous pourrons peut-être vous aider dans notre Forum.