Longtemps cantonnés au domaine industriel, les éditeurs de progiciels de gestion de la cha”ne logistique s’adaptent à leur tour à Internet et au e-commerce. Ainsi, Synquest édite trois logiciels destinés au suivi des commandes : Dynamic Sourcing Engine, Order Promising Engine et Customer Service Engine.
Un suivi en trois étapes
Ces logiciels se placent entre les serveurs HTTP (ou les serveurs d’applications) et le progiciel de gestion intégré de l’entreprise, dont ils extraient les informations nécessaires à leur fonctionnement. Dès réception d’une commande par le biais d’un site, le premier logiciel, Dynamic Sourcing Engine, sélectionne la cha”ne de production la moins coûteuse pour traiter l’ordre du client. Le logiciel établit un plan d’activité en prenant en compte les coûts, la capacité de production de l’entreprise ou de ses fournisseurs, ainsi que le délai de disponibilité des articles. Ensuite, l’Order Promising Engine calcule automatiquement la marge générée par la vente en fonction des prix de vente et de revient. Il indique aussi à l’internaute la date de livraison de son article. Enfin, le troisième élément de la gamme, le Customer Service Engine, permet de suivre en temps quasi réel l’exécution d’une commande, fabrication et livraison incluses, déchargeant les centres d’appels clients d’une partie de leur tâche. Indispensable aux sites de grande taille, cette suite logicielle a néanmoins un gros défaut, son prix : 7 millions de francs (1,07 million d’euros).Un suivi rigoureux de la cha”ne logistique fera, à terme, la différence entre les sites, tant les problèmes de disponibilité et de livraison sont aujourd’hui un obstacle au développement des achats en ligne. Toutefois, le prix des logiciels de Synquest limite de fait leur utilisation à un petit nombre d’entreprises.
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