La promesse était pourtant belle : obtenir le Galaxy S10 avant sa mise en vente officielle dans les magasins. C’est ce que promettait Samsung avec une campagne de précommandes du 20 février au 5 mars. Les clients ayant précommandé le smartphone devaient obtenir en cadeau des écouteurs Galaxy Buds, mais surtout recevoir le smartphone avant qu’il soit mis officiellement en vente le 8 mars. Depuis, il est possible d’obtenir les différentes versions du Galaxy S10 en se rendant dans un magasin (Fnac, Darty, Boulanger, etc.) ou en commandant sur un site marchand. Mais surtout, de nombreux clients qui ont précommandé le smartphone font part de leur mécontentement sur le forum de Samsung car ils n’ont toujours pas été livrés.
Ainsi le sujet « Délai de livraison » du forum enregistre 178 pages et plus de 2500 messages. Les modérateurs du forum n’apportent hélas aucune réponse et censurent même le mot « retard » dans les messages.
La cause du retard n’est pas encore connue et peut être différente pour chaque client avec les raisons suivantes :
- Pas assez de stock chez Samsung France.
- Pas assez de moyens pour expédier toutes les commandes.
- Des problèmes de livraison avec le transporteur, ici Chronopost.
Contacté à ce sujet, Samsung France vient de communiquer la réponse officielle suivante :
Nous faisons actuellement face à des retards de livraison de Galaxy S10 achetés durant la période de précommande. Nous sommes désolés de cette situation et mettons tout en œuvre pour y remédier le plus rapidement possible, la satisfaction de nos clients étant une priorité. Nous avons d’ores et déjà contacté les personnes concernées afin de les informer de la date de livraison de leur commande. L’ensemble des livraisons aura été effectué d’ici au 23 mars.
La situation devrait donc se débloquer mais il est dommage que le constructeur ne fasse pas de geste commercial pour les clients qui n’ont pas été livrés dans les temps.
Source :
Forum de Samsung
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