Les clients d’Apple semblent rassurés sur l’avenir de la marque. Le taux de fidélité est en hausse et la firme à la pomme se hisse à la première place des classements portables et micro-ordinateurs. Après une année 1998 décevante, Gateway enregistre également une remontée spectaculaire.Les résultats de Compaq et Dell, en revanche, sont très décevants. Le leader de la vente directe accuse une perte de confiance tant au niveau de son service après-vente que de la fiabilité de ses machines. Même chose pour Compaq qui, malgré un bon taux de fidélité général (et en particulier sur le marché des serveurs), n’a pas su pleinement profiter de l’acquisition de Digital.Globalement le tassement des notations observées cette année montre que les utilisateurs ont de plus en plus de mal à distinguer leurs machines.
1-Micros: Apple supplante Digital
2-Portable: Apple senvole
Les Powerbook plaisent beaucoup à leurs utilisateurs, qui placent Apple nettement au-dessus des vendeurs de PC.
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