En quête de certification qualité, une entreprise devra désormais porter une attention toute particulière à la maîtrise de son organisation. Laquelle fait l’objet d’un volet important de la nouvelle version 2000 des normes ISO 9000. Pas étonnant, alors, que l’outil Iosys de la société Ad Rem Conseil (ARC) ait été qualifié par l’Anvar de produit innovant et de haute technologie. Système expert basé sur des techniques de réseaux de Petri, Iosys se destine en effet à l’élaboration d’un modèle graphique (voir illustration) reflétant fidèlement l’existant organisationnel d’une entreprise (PME ou département de grand compte). Il faut moins de trois mois pour constituer le modèle. Pour cela, ARC émet quatre questionnaires successifs – au départ, très généraux, puis de plus en plus proches du métier de chacun – à l’ensemble des salariés. Le but étant de recueillir dans Iosys toutes les informations (matérielles ou immatérielles) liées à l’ensemble des procédures (somme de tâches) en vigueur dans l’entreprise et, ainsi, de mettre en lumière d’éventuels dysfonctionnements. Il est ensuite possible d’optimiser le modèle et de simuler l’impact sur le modèle d’une modification ou d’un rajout de tâches.
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