“ Précisez votre profil, vous ne verrez que ce qui correspond à vos préférences ! ” Heureux homme qui n’a plus à réfléchir. Il fixe ses goûts une fois pour toute et le “désordre ambiant des sites” devient clair, limpide, ciblé… Mais, par quelle aberration une technique intelligente peut-elle conduire des concepteurs de sites à un tel aveuglement ? La personnalisation ne suppose pas l’amputation du libre arbitre : laissez donc à l’internaute, ou à l’intranaute, la possibilité de changer de préférences sans avoir à déclarer ses choix à chaque visite. Depuis quand les éditeurs de sites sont-ils experts en linguistique ? “Mais, c’est notre domaine de compétence !” peuvent-ils répondre. Justement, quelle perception pourrait avoir chaque visiteur de ce que vous ne lui montrez pas ? “Nous savons ce qui est bien pour lui ! ” L’éditeur adopte une attitude directive typique liée à un parti pris normatif, persuadé qu’il est de deviner ce qu’attend son client plutôt que de rester à son écoute. Mais arrêtons là cette séance d’analyse et oublions ce genre d’inepties verbales qui vont à l’encontre du principe d’impulsion, si cher pourtant à nos génies du marketing réel. Preuve encore que les vieux modèles persistent et favorisent l’amalgame. La relation “privilégiée” avec l’internaute (one-to-one) a été une fois encore plaquée sur un modèle existant du marketing direct. “Mais tout ça c’est pareil. On connaît déjà ce type d’attitude, pour une classification comportementale“. Pourtant, les concepts de personnalisation et de one-to-one utilisés intelligemment ouvrent de belles perspectives. Connaître les goûts et préférences d’un visiteur peut servir à bien autre chose qu’à limiter arbitrairement son champ visuel, ou son choix de produits. Un ou deux adjectifs peuvent-ils ainsi rayer de mon “existence virtuelle” des éléments que j’aurais sans doute voulu connaître ? En un mot, il s’agit d’utiliser ces techniques de façon complémentaire et non exclusive.
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