La vente sur Internet ne se réduit pas à une simple prise de commandes en ligne. Aujourd’hui, la concurrence est telle qu’il faut être capable de fabriquer et de livrer les produits en fonction des besoins de chaque client. Le processus de vente doit alors intégrer la gestion de la relation clients et la logistique, ce qui introduit une très grande complexité. En effet, lorsque le nombre d’options devient important, les objets peuvent être particulièrement difficiles à définir. De plus, le client ne sait pas toujours ce qu’il veut. Des contraintes, liées à des remboursements de crédits, par exemple, peuvent prendre le pas sur des choix techniques. La conception de tels objets peut être décrite par un ensemble de contraintes. C’est sur ces dernières que travaille le nouveau composant Ilog Configurator. Développé en C++, il s’appuie sur le composant Ilog Solver et contient un moteur qui optimise la création de l’objet.
Cerner et satisfaire les besoins du client
Cette optimisation va se faire selon l’acheteur, en lui proposant le produit le plus adapté à ses besoins, même si les critères sont vagues. Elle se fait également au niveau du vendeur qui peut interagir avec Ilog Configurator, en vérifiant la cohérence de la demande et la faisabilité du produit. Enfin, une interaction a lieu avec le chef de produit, qui garde la possibilité d’effectuer toutes les modifications demandées par le client. Ilog Configurator construit alors le produit en transformant les spécifications fonctionnelles reçues en une liste d’éléments intégrés au catalogue de base. Ce composant est donc destiné aux entreprises ayant adopté un processus de fabrication à la commande. Il est surtout intéressant lorsque les produits proposés sont complexes et qu’ils doivent être parfaitement adaptés aux besoins des clients. C’est le cas des produits financiers. Ce type d’outil, capable d’améliorer la précision des commandes, connaît, selon le cabinet AMR Research, un taux de croissance d’environ 60 % par an.
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