PrimeTime Enterprise 2. 0, de Blue Pumpkin, permet de planifier le travail du personnel d’un centre d’appels. Il utilise des statistiques de communication pour prévoir le trafic et définir les circuits de routage des appels. PrimeTime Enterprise 2. 0 permet notamment de définir, pour des groupes d’utilisateurs, des règles d’affectation des appels prenant en compte le nombre d’heures ou de jours travaillés.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
