Plusieurs modèles de barres de Samsung rencontrent une défaillance. Comme le rapportent nos confrères de SamMobile, de nombreux utilisateurs indiquent s’être récemment retrouvés avec une barre de son inutilisable.
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Une barre de son complétement HS
Sur le forum d’assistance de la marque sud-coréenne, un internaute explique que « la barre de son ne répond pas et ne peut pas être réinitialisée ». En fait, son téléviseur ne reconnait plus la barre de son et ne parvient pas à s’y connecter. Même son de cloche sur Reddit. Sur le réseau social, un consommateur indique que « la barre de son Samsung Q990D est maintenant complètement bloquée ».
« Lorsqu’elle s’allume, elle ne répond plus et affiche uniquement le message “TV eARC”. Aucun contenu n’est diffusé depuis le téléviseur, et il est impossible de changer d’entrée ou de source. Lorsque l’on tente de l’éteindre avec la télécommande, le message “BYE” s’affiche, mais l’appareil reste bloqué pendant un long moment avant de s’éteindre complètement », témoigne un usager sur Reddit.
Débrancher et rebrancher le câble d’alimentation n’a pas résolu le problème. Plusieurs références de la marque, dont des barres de son haut de gamme, sont touchées. C’est le cas des modèles Q800D, Q990D et Q995D. Face aux dysfonctionnements recensés, certaines personnes sont entrées en contact avec le service client de Samsung.
Dans un premier temps, celui-ci a proposé aux usagers de réinitialiser la barre. Malheureusement, cette opération s’est avérée impossible à réaliser. Une victime souligne que « la barre de son ne peut pas être réinitialisée ».
« La barre de son ne répond ni à la télécommande ni aux boutons de la barre de son. On dirait qu’il y a eu un problème et qu’il n’y a rien que je puisse faire », ajoute un autre internaute.
Comme le rapporte le média spécialisé, le service après-vente n’avait pas de réponse plus précise à fournir aux individus touchés. Le SAV indique que l’information a été transmise à l’équipe de garantie, et attend davantage d’informations sur le problème.
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Une mise à jour responsable du bug
Selon les témoignages, les barres de son ont planté juste après l’installation de la dernière mise à jour poussée par Samsung. Après avoir installé la version 1020 du firmware, le téléviseur n’a plus reconnu la barre de son. Quelque chose s’est mal passé pendant l’installation de la mise à jour.
Aux dires de SamMobile, il est probable que les barres de son touchées ont été « briquées ». En clair, elles sont désormais aussi utiles qu’une brique. Il est fort possible que Samsung soit contraint de remplacer toutes les barres de son affectées. En attendant plus d’informations, on vous recommande de ne pas installer la dernière mise à jour proposée sur votre accessoire audio.
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Source : SamMobile
