Client de Cegetel depuis quelques années, je me suis abonné, fin 2003, à l’ADSL 512K. Début mars, j’ai appris ma mutation professionnelle et j’ai dû préparer mon déménagement. Après avoir pris connaissance des conditions de mon contrat, j’ai appelé le service clients. Sur son conseil, j’ai envoyé un courrier de résiliation en recommandé ainsi que mon nouveau numéro de téléphone pour le transfert de ligne. J’ai continué de recevoir des factures de Cegetel, que j’ai réglées, tout en leur demandant de régulariser la situation rapidement. Malheureusement, depuis deux mois, mon dossier n’a pas avancé d’un pouce. On m’a prié plusieurs fois de réitérer ma demande par courrier ce que j’ai fait mais j’attends toujours le formulaire de réouverture de ligne promis.
Jean LeclercL’Ordinateur individuel
Cegetel, qui a lancé récemment ses offres d’accès ADSL grand public, n’avait pas prévu dans ses procédures le transfert de ligne suite à un déménagement. Votre contrat a donc été définitivement résilié par erreur. C’est la raison pour laquelle le service clients ne parvenait pas régulariser la situation. Suite à notre intervention, le bug informatique empêchant l’émission d’un nouveau contrat a été corrigé et vous allez être remboursé des sommes indûment prélevées de mars à juin, en ADSL et téléphonie, ainsi que des frais de résiliation que vous avez versés et qui ne sont jamais facturés en cas de déménagement. Pour vous dédommager, Cegetel a décidé de vous offrir quatre mois d’abonnement à lADSL à votre nouvelle adresse.
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