Spotify ne veut plus qu’on partage les abonnements familiaux entre amis. Pour remédier à cela, la société suédoise utilise une méthode pour le moins étrange. D’après certains utilisateurs repérés par Quartz et le Spiegel, Spotify a envoyé un e-mail à certains de ses abonnés pour leur demander de confirmer leur adresse grâce à… une géolocalisation GPS.
@Spotify Why do you need my GPS location to continue offering me a "Premium discount"? I pay for the family plan and it should not matter where my family lives. Will you cancel my account if my family gets too far from each other? #wtf #fail pic.twitter.com/HauQtHXSUA
— suck (@unaligned) September 18, 2018
On peut tout d’abord s’interroger sur la méthode quelque peu douteuse du service de streaming musical. Que fait-il de la position GPS de ses utilisateurs, une donnée considérée pour beaucoup comme confidentielle ? Spotify explique bien que ces coordonnées ne sont utilisées que pour confirmer que l’ensemble des abonnés à un même compte vit bien sous le même toit. L’entreprise se réserve même le droit de bloquer l’accès à son service si l’utilisateur ne le fait pas.
Qu’est-ce qu’une famille en 2018 ?
Outre cette méthode quelque peu triviale, Spotify ne s’est également pas posé une question d’importance : les membres d’une même famille vivent-ils forcément sous le même toit ? Certaines sont recomposées ou d’autres voient les enfants ou les parents partir vivre dans une autre ville voire à l’étranger pour leurs études ou leur travail. Les exemples ne manquent vraiment pas quant aux différents types de familles existantes.
Enfin, les utilisateurs perçoivent cette demande comme injustifiée et abusive. Les clients du service se posent des questions et envisagent de ne pas rester abonnés à Spotify.
Les abonnements familiaux (trop) prisés par les clients
Interrogé par Quartz, Spotify explique qu’il expérimente bien ce test auprès de plusieurs utilisateurs de certains pays, mais n’a pas « d’informations supplémentaires à communiquer pour le moment ». Derrière cette déclaration laconique se cache en fait un réel problème pour les services de streaming sur abonnement en général et pour Spotify en particulier.
D’après un article de Billboard paru le 24 août dernier, les abonnements familiaux représentent presque la moitié des forfaits souscrits auprès de Spotify, Apple, Pandora, Amazon et YouTube. A 15 dollars/euros par mois pour six comptes, ces offres sont économiquement très intéressantes pour les clients, mais beaucoup moins pour les entreprises qui les proposent.
Au second trimestre 2018, Spotify a vu son ARPU (revenu moyen par utilisateur) fondre de 12 % par rapport au trimestre précédent. Désormais cotée en bourse et toujours à la recherche de ses premiers bénéfices, la société tente donc le tout pour le tout pour optimiser ses revenus.
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