Cette enquête de satisfaction n’est pas un sondage. Les informations qui y sont traitées sont uniquement déclaratives. Voilà pourquoi seuls sont notés dans notre synthèse, les fournisseurs informatiques dont la marque ou les produits ont obtenu un nombre suffisant de réponses. Compte tenu des écarts de notations retenus, ce seuil a été fixé entre 28 et 30 réponses.Le 1er septembre, un questionnaire de huit pages a été envoyé aux abonnés de 01 Informatique et de Décision Micro et Réseaux. C’est ce document qui a été traité par Taylor Nelson Sofres, département médias.Seules ont été retenues les réponses en provenance de responsables d’entreprise, décideurs en matière d’achat, de gestion ou d’exploitation d’équipements informatiques. Ou encore les personnes utilisant un micro-ordinateur sur leur lieu de travail. Le questionnaire contient deux grands types de questions. Les premières portent sur la “satisfaction”. Pour chacune des catégories de produits couvertes, les répondants ont indiqué la ou les marques les plus employées dans le parc dont ils sont responsables ou, à défaut, les produits qu’ils utilisent le plus. Ils les ont ensuite notés de 1 à 10, à la fois dans leur globalité et en fonction de plusieurs autres critères complémentaires.Le deuxième type de question a trait à la “fidélité “. Les répondants ont indiqué la ou les autres marques qu’ils envisagent d’acheter en complément ou en remplacement des équipements qu’ils possèdent déjà. Ces réponses permettent de calculer le taux de fidélité de chaque marque, son taux d’attraction et les déplacements possibles d’une marque à l’autre.Les graphiques de satisfaction mettent en évidence un intervalle de confiance. Car la simple moyenne brute ne suffit pas à elle seule à déterminer la hiérarchie des notes. La maximale est calculée en éliminant 5% des notes supérieures, et la minimale en éliminant 5% des notes inférieures.Le mode de présentation que nous avons choisi matérialise cet intervalle en indiquant pour chaque produit ou marque les notes maximale, minimale et la moyenne. Plus les réponses sont significatives, c’est-à-dire convergentes et nombreuses, plus cet intervalle est étroit. En toute rigueur théorique, on ne peut tirer de conclusions précises que lorsque deux intervalles de confiance ne se chevauchent pas. Cela signifie alors que l’indice de satisfaction de l’un des produits est supérieur à lautre.
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