Cette fois-ci, c’est sûr ! A partir de la semaine prochaine, neuf telecom exemptera ses abonnés de frais de résiliation (99 euros) en cas de rupture de contrat avant la période d’engagement de deux ans. Le FAI
s’engage ainsi ?” par la voix de son service de communication ?” à respecter la promesse qu’il avait faite à ses clients il y a plusieurs mois, mais sans que cela ne se concrétise dans les faits.La mesure concerne les clients titulaires d’un contrat antérieur à février 2004, date à laquelle l’opérateur a supprimé les frais de résiliation de ses conditions générales de vente.
Un flottement au centre d’appel
Il aura tout de même fallu plusieurs mois pour que cette décision,
annoncée au mois de mars sur 01net., n’entre effectivement en application. Les animateurs d’un
site regroupant des abonnés à neuf telecom rappellent ainsi que le FAI s’était engagé à supprimer les frais de résiliation à partir de la fin du premier semestre 2004. Sans que
cela ne soit suivi dans les faits. A court de patience, ils lançaient il y a quelques jours une pétition avec l’espoir d’être entendus par l’opérateur.Chez neuf telecom, on reconnaît un certain flottement au sein du centre d’appel clients, chargé de traiter les demandes de résiliation. ‘ Avec les vacances, il y a peut-être quelques
télé-acteurs qui ont été mal renseignés. Mais cela va rentrer dans l’ordre dans le courant de la semaine prochaine ‘, promet l’opérateur, qui annonce que les chargés de clientèle ont reçu de
nouvelles consignes. ‘ Concrètement, les abonnés qui souhaitent rompre leur contrat avant leur période d’engagement se verront communiquer par notre centre d’appel un numéro dautorisation
qu’ils devront rappeler dans leur lettre de résiliation pour être exemptés de frais ‘, explique-t-on au service de communication.Pas question cependant de publier un communiqué officiel pour informer les clients de cette nouvelle mesure. Mais il est vrai que les procédures de résiliation font rarement l’objet de publicité. Et cela quel que soit le FAI.
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